ISO9001-2015外出培训流程

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外出培训流程

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制订部门售后部

1.0.目的：

为保障客户利益，明确售后外出培训服务职责，规范培训流程，提升服务质量，提高客户对

本公司产品和服务的满意度，特制定本服务指导文件。

2.0.范围：

适用所有购买我司产品并需要上门培训的客户。

3.0.定义：

销售代表将产品销售给顾客后，对顾客进行的产品使用指导。

4.0.权责：

负责指导购机客户正确操作使用机器以及如何保养机器。

5.0.程序：

5.1.外出培训(送货上门)服务规范

5.1.1.确认外出目的地的地址，联系人，联系方式及所搭乘的交通工具。

5.1.2.工具盒准备：带齐外出所需常用的工具。

5.1.3.培训流程如下：

5.2.使用须知： SD 卡中有相关操作视频及文件资料，请客户务必先看完 SD 中资料，对相

关

操作步骤有一定了解后再操作机器。以避免因操作不当造成的机器损坏。

5.3.日常保养事项：1.光杆，导轨，丝杆电机需定期清理灰尘，涂加润滑油脂（例如：美孚，

长城等润滑油）。

2.耗材保护：耗材长期不用时，需做密封处理并放置通风、阴凉、干燥处。

5.4.常见异常处理：见 SD 卡中常见的异常处理方法或电话咨询我司专业售后人员。

6.0.相关记录：

《用车申请邮件》。

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